クレーム・ご意見・ご指摘

CLAIM

Case73
　[H30.7.31]

玄関の網戸が外れてしまった…

症 状

玄関のサッシ網戸が外れかけていると、引き渡して間もないお客様からご報告を受けました。

網戸はサッシ枠に粘着が強いブチルゴム系の両面テープで取付するので容易に外れることは大変珍しいケースなのですが、現地調査をしたところ、サッシ枠から外れた網戸の両面テープの表面に薄い半透明の乾燥した糊のような物が付着していました。

原 因

原因は壁紙の糊の付着。
工事で壁紙に使用する専用糊が窓サッシに付着してしまうことは稀にあることですが、業者が取付の際、糊の付着を見落として除去せずに網戸をサッシ枠に取付けてしまった為、両面テープ本来の粘着力が生かせられず剥離致しました。

網戸の両面テープ全面張替し、サッシ枠に取付して完了致しました。

対 策

現在、弊社にてお願いしているサッシ業者と施工する際、装着面のクリーニングを徹底するよう打合せをしました。
今回、ご迷惑をおかけしてしまったお客様へ謝罪すると共に今後同じクレームを発生させない様、正確な対応と迅速な改善を協力業者一丸となって実行していきます。