お客様アンケート

QUESTIONNAIRE

札幌市 S・S様　 2018年9月 お引渡し

1. プランナーの対応はいかがでしたでしょうか

不満足普通大満足

ご提案はご期待に添えましたでしょうか？

不満足大満足
  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

ご報告やご連絡は必要に応じてありましたか？

不満足大満足
  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

モデルハウスでのご案内は丁寧でわかり易かったでしょうか？

不満足大満足
  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

誠実さの伝わる対応でしたか？

不満足大満足
  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

お客様の立場で考えた行動・言動でしたか？

不満足大満足
  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

ご感想

最初担当は〇さんでしたが、こちらから確認や図面の修正をお願いしても約20回確認漏れや要望を図面に反映してくれないなどあり6か月を無駄にしました。非常に不愉快でした。初歩的なミスばかりで相手にしていないのかとも思った。何度も改善を求めるも変わらないので担当を変えてもらった。提案も特になかった。その後特に謝罪なし。図面も間違ったままでいざ工事が始まると修正だらけで精神的に苦痛だった。プランナーの役割を果たしていなく感じた。担当が変わっても打合せの内容が反映されていなく（棚がつくと話だったがついていないなど）かなり不安になった。

2. 設計（コーディネーター）の対応はいかがでしたでしょうか

不満足普通大満足

ご提案はご期待に添えましたでしょうか？

不満足大満足
  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

ご報告やご連絡は必要に応じてありましたか？

不満足大満足
  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

誠実さの伝わる対応でしたか？

不満足大満足
  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

ご希望は正確に図面に反映されていましたか？

不満足大満足
  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

お客様の立場で考えた行動・言動でしたか？

不満足大満足
  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

ご感想

コーディネーターの方は提案もあり、こちらの要望に答えてくれて満足であった。建物の設計の方は合ってないし、紹介もなかった。普通紹介くらいあるのでは？

3. 工事担当者の対応・工事現場はいかがでしたでしょうか

不満足普通大満足

建設中の現場は整理整頓されていましたか？

不満足大満足
  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

協力業者（大工・職人）は誠実さの伝わる対応でしたか？

不満足大満足
  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

工事担当者は誠実さの伝わる対応でしたか？

不満足大満足
  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

ご報告やご連絡は必要に応じてありましたか？

不満足大満足
  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

お約束事などの期日は守られておりましたか？

不満足大満足
  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

ご感想

たばこの吸い殻やゴミなど落ちていた。こちらから注意した。外壁がキズだらけでびっくりした。修理依頼したが、白ペンでぬる程度で不満だった。指摘しても直っていない所があり再度依頼したが次確認する時は足場が撤去されており直ったかわからない。いんぺい？とも思った。外構の砂利も当初ひくことになっていたがボコボコでゴミもあり、指摘したが〇さんからはそのままだと言われた。腹が立つので強く言ったらかなりしぶっていたが直してくれた。とても不愉快だった。ガラス等鋭利なものが落ちていて危ないと思った。

4. 全体を通して今回の家づくりのご満足度をお聞かせください

不満足普通大満足
不満足大満足
  • 0
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10

ご感想

アフターサービスも含めて、この先かなり不安に思う。従業員の対応について改善がなければこの先客離れが進みおんしゃの存続があやしくなると思った。一生に一度の買い物と楽しみにしていたが腹が立つことばかりでとても残念だった。友人等には御社をおすすめすることはない。