注文住宅を建てられたお客様アンケートをご紹介

性能 デザイン

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QUESTIONNAIREお客様アンケート

江別市　O・K様 2026年3月 お引渡し

1. プランナーの対応はいかがでしたでしょうか

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ご提案はご満足いただけましたか？

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（ご契約前）ご連絡やご報告は必要に応じてありましたか？

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身だしなみや服装、言葉遣いなどの対応はいかがでしたか？

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誠実さの伝わる対応でしたか？

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（ご契約後）ご連絡やご報告は必要に応じてありましたか？

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ご感想

とても良いご提案で満足しています。丁寧さも感じます。言葉遣いは細かい事を言うと丁寧なゆえに正しくない敬語もあったように感じますが、そこまでの不満はありません。対応件数が多いだろうと思っていたのですが、契約前までスマートだったので連絡遅れは気になりました。

2. 設計担当者（コーディネーター）の対応はいかがでしたでしょうか

不満足普通大満足

お客様の立場で考えた行動・言動でしたか？

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誠実さの伝わる対応でしたか？

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ご報告やご連絡は必要に応じてありましたか？

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ご提案はご満足いただけましたか？

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色決めは楽しかったでしょうか？

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ご感想

わがままやこだわりにも全て返してくれて経験の豊富さや引き出しの多さを感じた。自社の標準仕様や最近のトレンドも把握していて安心できました。相手の好みや感性をキャッチする能力も高いと思います。

3. 工事担当者の対応・工事現場はいかがでしたでしょうか

不満足普通大満足

建設中の現場は整理整頓されていましたか？

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工事担当者は誠実さの伝わる対応でしたか？

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お約束事などの期日は守られておりましたか？

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ご報告やご連絡は必要に応じてありましたか？

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ご感想

件数の多さや決算月ということもあったのか忙しそうでした。会った時の対応は丁寧で好印象。大工を紹介すると言われていたがしばらく連絡なく、たまたま現場で会ったのが最初でした。素人ながら進捗悪いように感じ、聞いても「間に合う」だけの回答は不安になった。外構業者からの評価は良くはなかった。

4. 管理（融資・保険等）担当はいかがでしたでしょうか

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住宅ローンやご入金に関する対応はいかがでしたか？

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火災保険加入に関するご案内の対応はいかがでしたか？

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ご感想

営業担当からの情報共有は弱いと感じた。入金遅れに柔軟に対応してもらえたのはよかったが大金なのでいつ誰から連絡があるか事前に案内あるほうが親切でしょうか。

5. 大工の仕事及び対応はいかがでしたか？

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ご感想

突然でも見せてくれて良かった。

6. 全体を通して今回の家づくりのご満足度をお聞かせください

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ご感想

標準仕様の良さや金額勘などわかりやすかったのが良かったです。スタッフさんもみなさん感じが良く選んでよかったのと家づくりも楽しませてもらいました。本当にありがとうございました。

CS推進室より

この度はアンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
ご提案内容やお住まいの仕上がりにご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
また、打ち合わせを重ねながらこだわりを形にできたこと、標準仕様やコスト面についてもご評価いただき、心より御礼申し上げます。
一方で、ご連絡や情報共有につきましては、より安心してお任せいただける対応ができたのではないかと受け止めております。いただいたご意見は今後の改善に活かしてまいります。
これからも快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、お気づきの点などございましたらお気軽にご連絡ください。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。