クレーム公開
CLAIM
- Case55
- [H24.1.17]
エコジョーズの下から水が出てきた！
症 状
エコジョーズの電源が急に消えて本体の下から水が漏れてしまったと連絡をいただき確認させていただきました。
原 因
2階のUTにエコジョーズ本体を設置。その本体下の1階部分は室内ではなく外部でした。
その為、本体下は1階と同様に床断熱をしており、その断熱層を突き抜けてエコジョーズから隣りのUBの浴槽まで給水配管をしていました。
外部天井の中を給水配管が水平に走っていたことにより、外気にさらされている給水配管内の水が凍りました。
その凍ったところにエコジョーズからの湯貼り用のお湯が送水されましたがせき止められ、圧力に耐え切れず本体と配管のジョイントが外れてしまい漏水に至ったと予測します。
対 策
現在、弊社にて使用しているUBメーカー全社と給排水設備業者と断熱区画外(外)への給水配管の施工を禁止すると共に、2階にUBが配置される場合のプランでもUB下に断熱区画を作り、その内側に給水配管を施工することで改善するよう打合せをしました。
今回、ご迷惑をおかけしてしまったお客様へ謝罪すると共に今後同じクレームを発生させない様、正確な対応と迅速な改善を協力業者一丸となって実行していきます。