クレーム公開
CLAIM
- Case17
- [H21.10.18]
クロゼットの上のレールが落ちてきた。
症 状
去年、お引渡しのお客様より、子供部屋のクロゼットの上のレールが落ちてしまい扉の開け閉めができなくなったと連絡をいただき、現地を確認させていただきました。子供部屋のクロゼット1ヶ所だけが扉の重さに耐え切れずレールごと落ちてきたという状態でした。
原 因
レールを上枠（鴨居）にビスで固定する形状になっているのですが、そのビスが緩み扉の重さで落ちてきたものと思います。
ただ、普通に使っていただいて頻繁に落ちるものではないので、お客様に使用状況を確認したところ、子供が頻繁に開け閉めをしてビスが緩んでしまったことに心当たりがあったようでした。
セットのビスより長いビスを用意して再度レール固定をし、他の部屋に取り付けのクロゼットのレールビス固定のチェックもさせていただき無事完了しました。
対 策
使用上の注意に関してご説明させていただき、お客様も納得していただきました。
今後も迅速な対応を目指していきます。