クレーム公開
CLAIM
- Case21
- [H22.3.2]
トイレ流したあと、水がたまらない。
症 状
1年半ほど前にお引渡しをしたお客様より、｢トイレの水が排水後にたまらない！｣との連絡をいただき後日、現状確認をさせていただくことに。
実際にトイレを流してみるとなんだか流速も遅く、本来水がたまる量の60％くらいしかたまりません。
原 因
トイレに流したものを確認すると、トイレットペーパー、市販のトイレクリーナー（シート状のもの）程度でした。
また、ロータンクのトイレの場合、流した水量とタンクに入る給水量は構造上等しくなるので、給水量が足りないということはあり得ません。
あと考えられることは、トイレ排水が詰まりかかっていることです。
設備屋さんいわくトイレクリーナーが怪しいとのことで、ラバーカップで排水を押出したところ、外部の設備排水点検ブタから何か白いかたまりが流れていくのが見えました。
その後、トイレを排水してみると排水流速もたまらなかった水も元に戻りました。
異物は流れてしまったので、原因は不確かではありますが、トイレに流したものが原因のようです。
設備屋さんの経験からするとトイレクリーナーが水に溶けきらずに便器の中に残り、それにトイレットペーパーがひっかかったりすることがあるらしくそれっぽいとのこと。
対 策
お客様には念の為ということもあり、なるべくトイレクリーナーはトイレに流さないようにご協力をお願いしました。
原因が不確かなクレームもありますが、誠意を持って正確で迅速な対応を目指します。