クレーム公開
CLAIM
- Case22
- [H22.4.23]
ドアに穴を開けてしまって・・・
症 状
平成20年の年末にお引渡しをしたお客様より、「ドアに穴を開けてしまって…」という連絡をうけました。
現状確認させていただくと、そこには穴。直径20cmほどの穴がトイレのドアにぽっかり開いてました。
原 因
詳しい事情は聞かず、お客様の不注意でドアに穴を開けてしまったらしく、どう直したらいいでしょうか？と尋ねられました。
直す方法は補修屋さんに依頼するか、ドアのみの交換です。
ドア交換だけで大工さんを呼んだら手間の金額が高くなってしまうので、現場担当の私が交換するので、ドア本体の金額だけいただけますか？低価格でできるならお願い致します。とのことで、
補修工事をドア本体だけの金額を比較するとどちらも同じくらいの金額だったので、後日、ドアのみ交換させていただきました。
対 策
この件に関してはクレームではないのですが、お客様から相談を受ければできるだけお客様に損がないような案なども出せるよう対応したいと思います。