クレーム公開
CLAIM
- Case23
- [H22.4.30]
ユニットバスのカランを閉めても水が漏れてくる。
症 状
お引渡しから3年ほど経ったお客様から「ユニットバスのカランを閉めても水が少し漏れてくる。」
とのことで連絡をいただきました。
後日、ユニットバスのメーカーと現状確認させていただきました。
すると確かに、微量ではありますがカランを閉めて止水しているにも関わらずポタッと水が漏れてきます。
原 因
このカランはシャワーに切替えができるタイプで、カランの内部に切替え弁というものが入っていて、そこに原因がある可能性があるとして、その切替え弁を新品のものに交換させていただきました。
すると、症状が改善されお客様にも確認していただきました。
交換した切替え弁を確認しても何かゴミが挟まっているようにも見えず、はっきりした原因がつかめないまま改善してしまいました。
対 策
ユニットバスメーカーによると工事現場で分解するものではない、その切替え弁の不具合が原因なら、同じ内容のクレームにメーカーとして積極的に対応したいとのこと。
私たちも同様に原因追究はもちろんですが、第一にお客様が快適に過ごせる様、迅速かつ正確な対応を今後も心掛けたいと思います。