クレーム公開
CLAIM
- Case24
- [H22.5.18]
ガラスの中の黒いのが膨れ上がってきている。
症 状
2年程前にお引渡ししたお客様のメンテナンスでお伺いした際に、「ここのガラスだけ、中の黒いゴムみたいのが膨れ上がってきてるのですが。」
とのことで確認させていただきましたが、ガラス小口を塞いでいるゴムの一部が確かに盛り上がっています。他のサッシガラスも確認しましたが、ご指摘いただいた一ヶ所のみでした。
原 因
私自身この様な現象を見るのが初めてだったので、後日、ガラスメーカーを呼んで見てもらいました。
ガラスメーカーによるとガラスの小口を塞ぐ作業は機械作業ではなく、職人さんが手で塞いでいくらしくその際の塞ぎがあまかったことと直射日光の影響があるとのことです。
聞いてみたところ、他でも同じようなクレームがあるらしく、ただ数は多くはないようです。
ガラス製造時の不備ということなのでメーカーさんも同クレームには対応する。とのこと。
お客様にはご迷惑を掛け申し訳ありませんでした。
対 策
工場で製造されているものに対してはまだまだ勉強不足だということを痛感しました。
我々にとってはメーカークレームかもしれませんが、お客様にしてみれば当社のクレームです。
ご不明なこと、気になること、お引渡しのその後を今にも増してサポートしていきたいと思います。