- Case212
- [R05.04.02]
定期点検後の補修工事がいつからはじまるのか知りたい
症 状
定期点検時に補修依頼をしていたが、その後連絡がない。
進捗を知りたい。
原 因
点検担当者による引継ぎ漏れ。
補 修
新担当にて再点検をさせていただき補修箇所の確認と
工事日程をご説明させていただきました。
担当より
不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
引継ぎ案件に関して、今後このような事がないように、
チェックリスト・管理ツールにて改善策を講じました。
再発防止、改善、顧客満足度向上
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