クレーム公開
CLAIM
- Case26
- [H22.8.19]
アリが大量発生してるんですけど！
症 状
今年の1月にお引渡しをさせていただいた物件のお客様から「玄関にアリが大量にいるんですけど、どうしたら…。」という内容で問い合わせをいただいて、まず現状確認させていただくことに。
原 因
私が現状確認させていただいた時には、アリの数が減っていたらしく、お客様も「少し落着きました。」と一言。
お客様がアリの巣コロリで応急処置をしておりました。
お引渡し時にお客様へ提出している「保証書」には害虫に対してはシロアリのみ対応で、それ以外は保証の対象にはなりません。
なので害虫駆除業者を紹介させていただくのですが、料金も安くはないので、まず当社で対応させていただくとして、アリが出てきている場所を確認しました。
すると玄関ホールの床と巾木という部材の隙間から出てきていました。
対 策
場所が判明したので、その隙間にコーキングを打ち込み数日様子を見ていただいたところ、アリは出なくなりました。
玄関周りのアリ発生ということもあり、各大工打合せにて玄関周りの基礎と土台の隙間に、変成シリコーン系シーリング（コーキング）を採用し打ち込みをすることにしました。
クレームは改善へのヒントになります。どんな内容のクレームにも誠意を持って、迅速で、柔軟な対応を目指します。