クレーム公開
CLAIM
- Case27
- [H22.9.5]
ドアを開閉したときに扉と枠が当たるんですけど
症 状
今年の3月にお引渡しをしたお客様から「ドアを開閉したときに扉と枠が当たるんですけど。」と連絡をいただきました。
翌日、状況を見せていただくことに。
原 因
原因としては、ドアの毎日の開閉で扉を固定している丁番の調整が狂ってしまったこと。
また、木材を使った木造住宅なので木に含まれる水分の度合いの変化で、ドア枠が木材に追従して変形して当たるようになる。
冬であれば、当社の物件の屋根形状がスノーダクト屋根を採用している為雪の重みで若干構造材である梁がたわみその真下のドアの開閉がシブくなるなど原因は色々あります。
上記のことを踏まえて最近のドア（建具）では必ずその調整ができるように特殊な丁番が使われています。とご説明させていただきました。その丁番の調整で約5分ほどで扉と枠の干渉は改善されました。
対 策
何か問題が発生するときはいろんな要因が重なって発生することが多いと思います。
設備的なこと、環境的なこと、資材によることなど、また木造住宅は生き物です。その中でお客様にもっとよく住宅を使っていただきたくてご説明させていただいてます。今後も迅速で誠意のあるクレーム対応を目指します。