クレーム公開
CLAIM
- Case30
- [H22.12.9]
IHクッキングヒーターから音がして使えなくなってしまった。
症 状
お引渡しから2年近く経った北区のお客様より
「IHクッキングヒーターからボンッ！と音が出て、エラーが出て使えなくなってしまった。」との内容の問い合わせをいただき、翌日にメーカー確認をさせました。
原 因
直接的な故障の要因となる現品の不具合やインバーター基板以外の不具合が認められなかったため推定となりますが、瞬間的なサージ等、何らかの過電圧がインバーター基板の駆動回路へ印加されたこと等により駆動回路部品に故障が発生し、回路保護用の電流ヒューズが溶断したものと判断します。
使用不能になった原因としては電流ヒューズの溶断でしたが、なぜ溶断したかは、メーカーに持ち帰ってもらい原因追究をさせることにしました。
用意した別の基板交換にて正常に作動し、お客様にも確認していただき完了となりました。
対 策
いずれにしても、お客様側に使い方の不備はないと判断し、それはメーカーも了承。
メーカークレームとして今後同じ内容のクレームが発生しないよう原因追究させるとともに迅速で適切なクレーム対応を我々も心掛けたいと思います。