お客様アンケート

QUESTIONNAIRE

江別市　K・S様 2023年12月 お引渡し

1. プランナーの対応はいかがでしたでしょうか

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ご提案はご満足いただけましたか？

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（ご契約前）ご連絡やご報告は必要に応じてありましたか？

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身だしなみや服装、言葉遣いなどの対応はいかがでしたか？

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誠実さの伝わる対応でしたか？

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（ご契約後）ご連絡やご報告は必要に応じてありましたか？

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ご感想

前の担当者の対応があまりにもひどく（嘘や虚偽報告）担当を変えて頂きました。本当にストレスで最初は辛い家造りも担当が変わったことで少しずつ改善はされました。時間がなかったりで●●さんも大変だったと思いますが最低限の事はして頂いたと思っています。下記にも書きましたが、もう少し私達のことを知ることをしてほしかったですし、前回話した内容を覚えてプランを進めて欲しかった。又、家を建てる途中もミスがないようにチェックなど現場を確認してほしかったです。ただその中でも●●さんなりに一生懸命して頂いたのは本当に感謝しています。ありがとうございました。

2. 設計担当者（コーディネーター）の対応はいかがでしたでしょうか

不満足普通大満足

お客様の立場で考えた行動・言動でしたか？

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誠実さの伝わる対応でしたか？

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ご報告やご連絡は必要に応じてありましたか？

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ご提案はご満足いただけましたか？

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色決めは楽しかったでしょうか？

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ご感想

●●さんが担当でなければ、この家は完成していなかったと思います。こちらの気持ちを汲んで頂いて進めてくれたのでとても楽しく決めれました。また、●●さんは仕事も早くメールの返事や書類など準備も完璧で前回の打合せから繋がりを持ってスムーズに進められました。プランナーと上手くいかないときも助けて頂き、本当にありがとうございました。

3. 工事担当者の対応・工事現場はいかがでしたでしょうか

不満足普通大満足

建設中の現場は整理整頓されていましたか？

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工事担当者は誠実さの伝わる対応でしたか？

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お約束事などの期日は守られておりましたか？

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ご報告やご連絡は必要に応じてありましたか？

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ご感想

前の担当から変わり、渡部さんになって家の疑問点など相談すると、一つ一つ丁寧に答えて頂き知識の多さに感心しました。腰が痛くて、大変な時も対応して頂きありがとうございました。
建設中の現場について：現場に食べ物のプラスチックゴミ、たばこの吸いガラ、孤児で使用した廃材がたくさん落ちてました。なぜチェックしないのでしょうか？

4. 管理（融資・保険等）担当はいかがでしたでしょうか

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住宅ローンやご入金に関する対応はいかがでしたか？

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火災保険加入に関するご案内の対応はいかがでしたか？

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ご感想

特に問題ありません。

5. 大工の仕事及び対応はいかがでしたか？

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ご感想

困った事や疑問に思った事を聞いた時、とても丁寧に説明してくださり助かりました。暑い中大変だったと思います。ありがとうございました。

6. 全体を通して今回の家づくりのご満足度をお聞かせください

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ご感想

一つ言えるのはプランナーによって、あまりにも差があると言うこと。同じ会社なので一人のプランナーはできると言うけれど一人はできないと言う。そしてもう少し１つの家づくりに寄り添って頂きたいと思った。一生に一回くらいしか建てれない家を一緒に造っていくので一つ一つ丁寧に誠実に責任を持ってほしい。