注文住宅を建てられたお客様アンケートをご紹介

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QUESTIONNAIREお客様アンケート

福岡県　Y・S様 2025年11月 お引渡し

1. プランナーの対応はいかがでしたでしょうか

不満足普通大満足

ご提案はご満足いただけましたか？

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（ご契約前）ご連絡やご報告は必要に応じてありましたか？

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身だしなみや服装、言葉遣いなどの対応はいかがでしたか？

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誠実さの伝わる対応でしたか？

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（ご契約後）ご連絡やご報告は必要に応じてありましたか？

不満足大満足
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ご感想

もっと細めに報連相がほしい

2. 設計担当者（コーディネーター）の対応はいかがでしたでしょうか

不満足普通大満足

お客様の立場で考えた行動・言動でしたか？

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誠実さの伝わる対応でしたか？

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ご報告やご連絡は必要に応じてありましたか？

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ご提案はご満足いただけましたか？

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色決めは楽しかったでしょうか？

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ご感想

否定的な意見が多く楽しい時間ではなかった

3. 工事担当者の対応・工事現場はいかがでしたでしょうか

不満足普通大満足

建設中の現場は整理整頓されていましたか？

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工事担当者は誠実さの伝わる対応でしたか？

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お約束事などの期日は守られておりましたか？

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ご報告やご連絡は必要に応じてありましたか？

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ご感想

もっと頑張ってください

4. 管理（融資・保険等）担当はいかがでしたでしょうか

不満足普通大満足

住宅ローンやご入金に関する対応はいかがでしたか？

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火災保険加入に関するご案内の対応はいかがでしたか？

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5. 大工の仕事及び対応はいかがでしたか？

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6. 全体を通して今回の家づくりのご満足度をお聞かせください

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ご感想

人生で一度の大きな買い物にしては全体的にサービス内容の改善が必要だと思う

CS推進室より

この度はアンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
弊社をお選びいただいたにもかかわらず、ご契約からお引渡しまでの過程において十分にご満足いただける対応ができませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
特に、報連相が不足していた点や、ご案内の中で否定的な印象を与えてしまった点につきましては、真摯に受け止めております。
また、お引渡し後の残工事に関しましても社内で確認のうえ、対応を進めております。ご迷惑をお掛けしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
いただいたご意見は社内で共有し、今後はより細やかなご連絡を徹底するとともに、より良いサービス提供に努めてまいります。
今後のアフターフォローを含め、末永く安心してお住まいいただけるよう取り組んでまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。