注文住宅を建てられたお客様アンケートをご紹介

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QUESTIONNAIREお客様アンケート

札幌市　S・M様 2025年12月 お引渡し

1. プランナーの対応はいかがでしたでしょうか

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ご提案はご満足いただけましたか？

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（ご契約前）ご連絡やご報告は必要に応じてありましたか？

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身だしなみや服装、言葉遣いなどの対応はいかがでしたか？

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誠実さの伝わる対応でしたか？

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（ご契約後）ご連絡やご報告は必要に応じてありましたか？

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ご感想

契約後一時音信不通になった時期がある

2. 設計担当者（コーディネーター）の対応はいかがでしたでしょうか

不満足普通大満足

お客様の立場で考えた行動・言動でしたか？

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誠実さの伝わる対応でしたか？

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ご報告やご連絡は必要に応じてありましたか？

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ご提案はご満足いただけましたか？

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色決めは楽しかったでしょうか？

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ご感想

細やかな気配りをいただきまして感謝しております

3. 工事担当者の対応・工事現場はいかがでしたでしょうか

不満足普通大満足

建設中の現場は整理整頓されていましたか？

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工事担当者は誠実さの伝わる対応でしたか？

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お約束事などの期日は守られておりましたか？

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ご感想

基礎の段階で現場の道路にゴミが散乱していた

4. 管理（融資・保険等）担当はいかがでしたでしょうか

不満足普通大満足

住宅ローンやご入金に関する対応はいかがでしたか？

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火災保険加入に関するご案内の対応はいかがでしたか？

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5. 大工の仕事及び対応はいかがでしたか？

不満足普通大満足
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ご感想

ベテランの大工さんに対応いただいて感謝しています

6. 全体を通して今回の家づくりのご満足度をお聞かせください

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ご感想

契約前に外構のことについてお話いただきたかった。地鎮祭の供物は重たすぎるので予め説明してほしかった。トイレを広くしたい等要望を出した際音信不通になり、結局そのままだった。

CS推進室より

この度はアンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
設計担当や大工への温かいお言葉を頂戴し、大変ありがたく拝見いたしました。関わらせていただいたスタッフにとっても励みになるお言葉でございます。
一方で、打ち合わせ中のご連絡の件や外構に関するご説明、また現場環境につきまして、ご不安やご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご相談をいただいた際の対応やご説明の不足につきましては、社内でも共有し、今後同様のことがないよう連絡体制やご案内の内容を見直してまいります。
また、現場周辺の環境管理につきましても、関係業者と改めて共有し、より配慮の行き届いた現場づくりを徹底してまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
今後とも何かお気づきの点などございましたら、お気軽にご連絡いただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願い申し上げます。