注文住宅を建てられたお客様アンケートをご紹介

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QUESTIONNAIREお客様アンケート

札幌市　N・Y様 2026年7月 お引渡し

1. プランナーの対応はいかがでしたでしょうか

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ご提案はご満足いただけましたか？

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（ご契約前）ご連絡やご報告は必要に応じてありましたか？

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身だしなみや服装、言葉遣いなどの対応はいかがでしたか？

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誠実さの伝わる対応でしたか？

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（ご契約後）ご連絡やご報告は必要に応じてありましたか？

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ご感想

何度も間取りを提案してくださり、最後までこちらのペースに合わせて対応していただけた。
希望に合うものを探し提案してくれた。
引渡しまで丁寧に対応していただき、とても助かった。
全体のスケジュールや今後の流れを、もう少し早めに共有してもらえると準備に余裕を持てた。

2. 設計担当者（コーディネーター）の対応はいかがでしたでしょうか

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お客様の立場で考えた行動・言動でしたか？

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誠実さの伝わる対応でしたか？

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ご報告やご連絡は必要に応じてありましたか？

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ご提案はご満足いただけましたか？

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色決めは楽しかったでしょうか？

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ご感想

　さんについては、こちらの希望をふまえた上で、迷っている部分をリードしていただけるような進行だとより安心できた。
悩んでいる時間を急かされていると感じる場面もあり、提案内容も少し物足りなさを感じた。

3. 工事担当者の対応・工事現場はいかがでしたでしょうか

不満足普通大満足

建設中の現場は整理整頓されていましたか？

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工事担当者は誠実さの伝わる対応でしたか？

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お約束事などの期日は守られておりましたか？

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ご報告やご連絡は必要に応じてありましたか？

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ご感想

途中経過の連絡がなく、竣工が早まる際の連絡も級であったため、工程が早まっている段階で都度連絡をいただけるとよりありがたかった。

4. 管理（融資・保険等）担当はいかがでしたでしょうか

不満足普通大満足

住宅ローンやご入金に関する対応はいかがでしたか？

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火災保険加入に関するご案内の対応はいかがでしたか？

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5. 大工の仕事及び対応はいかがでしたか？

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ご感想

子どもと一緒にたくさん見に行ったが、いつも優しく対応していただき、子どもの安全にも気を配ってくださった。

6. 全体を通して今回の家づくりのご満足度をお聞かせください

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CS推進室より

この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
プランナーや大工の対応について温かいお言葉をいただき、たいへん嬉しく思います。
一方で、設計時の進行やご提案、工事工程・お引渡しまでのご連絡が十分でなく、ご不安とご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
いただいたご指摘を真摯に受け止め、お客様のペースに寄り添ったご提案と早めで丁寧な情報共有を徹底してまいります。
これからも末永いお付き合いのほど、よろしくお願いいたします。