お客様アンケート

QUESTIONNAIRE

江別市　T・Y様 2022年3月 お引渡し

1. プランナーの対応はいかがでしたでしょうか

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ご提案はご満足いただけましたか？

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（ご契約前）ご連絡やご報告は必要に応じてありましたか？

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身だしなみや服装、言葉遣いなどの対応はいかがでしたか？

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誠実さの伝わる対応でしたか？

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（ご契約後）ご連絡やご報告は必要に応じてありましたか？

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ご感想

良くしていただいていましたが、後半になるにつれて、以前伝えていた内容が反映されなかったり、以前と話が違ってたりすることが増えていき、気になってしまいました。また、途中経過で全額の確認などが無いまま、最終的に金額が出されましたが、気になったため、こちらから申し出て、詳細の全額内訳を出してもらい、自分で確認すると、ところどころ間違いがあり、大幅に金額が変わりました。こちらから申し出て確認をしなければ、100万円近く多く払っていたと思うと、大変お世話になったのですが、少し不信感を感じてしまいました。複数人で確認などした方が良いのでは、と感じました。

2. 設計担当者（コーディネーター）の対応はいかがでしたでしょうか

不満足普通大満足

お客様の立場で考えた行動・言動でしたか？

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誠実さの伝わる対応でしたか？

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ご報告やご連絡は必要に応じてありましたか？

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ご提案はご満足いただけましたか？

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色決めは楽しかったでしょうか？

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ご感想

インテリアコーディネーターの●●さんには、とても親身に相談に乗ってくださり、的確にアドバイスもしてくださりました。担当していただき良かったです。

3. 工事担当者の対応・工事現場はいかがでしたでしょうか

不満足普通大満足

建設中の現場は整理整頓されていましたか？

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工事担当者は誠実さの伝わる対応でしたか？

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お約束事などの期日は守られておりましたか？

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ご報告やご連絡は必要に応じてありましたか？

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ご感想

引き渡しの日程は予定通りで問題ありませんでしたが、その後の不備があった所の補修や外構工事はまったく期日が守られておらず、引渡しから半年過ぎた今でも住んでいない状態です。
遅れる旨の連絡なども、こちらから連絡をしなければ無いような状態で、外構工事は別のところにお願いすれば良かったと後悔しています。
担当者さんを信頼していたのですが…人手が足りず忙しいのでしょうか？残念です。

4. 管理（融資・保険等）担当はいかがでしたでしょうか

不満足普通大満足

住宅ローンやご入金に関する対応はいかがでしたか？

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火災保険加入に関するご案内の対応はいかがでしたか？

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ご感想

火災保険担当の方に電話で問い合わせをしましたが、丁寧に対応をしてくれました。

5. 大工の仕事及び対応はいかがでしたか？

不満足普通大満足
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ご感想

見学に何度か行かせていただきましたが、大工さん（親子の方）は、気さくに対応してくださりました。
住んでみてから、建築中の養生の跡が色んなところにあるのを見つけ、とても強力な跡だったので、取るのが大変です。（今も残っています）

6. 全体を通して今回の家づくりのご満足度をお聞かせください

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ご感想

後半は色々と不信感を感じてしまい、最後まで気持ちよく終わりたかったな、というのが正直なところですが…
お家自体は素敵なお家で満足はしています。ありがとうございました。今後もよろしくお願いいたします。