注文住宅を建てられたお客様アンケートをご紹介

性能 デザイン

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QUESTIONNAIREお客様アンケート

江別市　A・S様 2026年2月 お引渡し

1. プランナーの対応はいかがでしたでしょうか

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ご提案はご満足いただけましたか？

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（ご契約前）ご連絡やご報告は必要に応じてありましたか？

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身だしなみや服装、言葉遣いなどの対応はいかがでしたか？

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誠実さの伝わる対応でしたか？

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（ご契約後）ご連絡やご報告は必要に応じてありましたか？

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ご感想

仕事をしながらのやりとりだったので朝早かったり、夜遅かったりすることも多かったのですがいつもスムーズなやりとりだったので感謝しています。

2. 設計担当者（コーディネーター）の対応はいかがでしたでしょうか

不満足普通大満足

お客様の立場で考えた行動・言動でしたか？

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誠実さの伝わる対応でしたか？

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ご報告やご連絡は必要に応じてありましたか？

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ご提案はご満足いただけましたか？

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色決めは楽しかったでしょうか？

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ご感想

いろいろな提案があったらよかったなと思いました。照明の位置について誤認するような資料があったのが残念でした。色決めはもっといろいろ説明してほしかった。提案もどうしてこの提案にしたのか説明がなかったように感じた。

3. 工事担当者の対応・工事現場はいかがでしたでしょうか

不満足普通大満足

工事担当者は誠実さの伝わる対応でしたか？

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お約束事などの期日は守られておりましたか？

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ご報告やご連絡は必要に応じてありましたか？

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ご感想

引渡しが当初の予定より早かったけど早まることの連絡はなかったようなきがしています。

4. 管理（融資・保険等）担当はいかがでしたでしょうか

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住宅ローンやご入金に関する対応はいかがでしたか？

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火災保険加入に関するご案内の対応はいかがでしたか？

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ご感想

火災の担当者からの連絡は遅かった。もともと別で加入予定だったが必要な情報がなく加入がぎりぎりになってしまった。

5. 大工の仕事及び対応はいかがでしたか？

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6. 全体を通して今回の家づくりのご満足度をお聞かせください

ご感想

全体としてとても満足しています。ただもともと筋トレのけんすいバーを取付たいと当初からお願いしていたが、結局構造等の問題でとりつけられなかった。もっと早いタイミングでしれたら別の方法や間取りを変えていたかもと思ってしまいました。

CS推進室より

この度はアンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
一方で、ご提案やご説明の不足、資料の分かりづらさ、スケジュール変更のご連絡や各種対応の遅れなど、
ご不安やご不便をおかけしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
いただいたご意見は真摯に受け止め、今後のご案内やご提案の質の向上にしっかりと活かしてまいります。
また、設備面に関してもご期待に添えなかった点につきまして、事前のご説明が不足しておりましたことを重ねてお詫び申し上げます。
今後も何かございましたらお気軽にご相談ください。引き続き末永いお付き合いのほど、よろしくお願い申し上げます。