注文住宅を建てられたお客様アンケートをご紹介

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QUESTIONNAIREお客様アンケート

苫小牧市　K・K様 2026年4月 お引渡し

1. プランナーの対応はいかがでしたでしょうか

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ご提案はご満足いただけましたか？

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（ご契約前）ご連絡やご報告は必要に応じてありましたか？

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身だしなみや服装、言葉遣いなどの対応はいかがでしたか？

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誠実さの伝わる対応でしたか？

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（ご契約後）ご連絡やご報告は必要に応じてありましたか？

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ご感想

契約前はレスポンスよくスムーズでとても良く対応してくれていましたが契約後～引渡まで連絡も報告も減り、不安な要素があり少し残念に思いました。話し方などはやわらかく話しやすくはありました。

2. 設計担当者（コーディネーター）の対応はいかがでしたでしょうか

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お客様の立場で考えた行動・言動でしたか？

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誠実さの伝わる対応でしたか？

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ご報告やご連絡は必要に応じてありましたか？

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ご提案はご満足いただけましたか？

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色決めは楽しかったでしょうか？

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3. 工事担当者の対応・工事現場はいかがでしたでしょうか

不満足普通大満足

建設中の現場は整理整頓されていましたか？

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工事担当者は誠実さの伝わる対応でしたか？

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お約束事などの期日は守られておりましたか？

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ご報告やご連絡は必要に応じてありましたか？

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ご感想

建物周辺の釘やぎみ拾いがなかったのは残念でしたが連絡がつきやすく確認点などの返答をすぐもらえたので助かりました。

4. 管理（融資・保険等）担当はいかがでしたでしょうか

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住宅ローンやご入金に関する対応はいかがでしたか？

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火災保険加入に関するご案内の対応はいかがでしたか？

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5. 大工の仕事及び対応はいかがでしたか？

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ご感想

優しく親切でした。

6. 全体を通して今回の家づくりのご満足度をお聞かせください

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ご感想

引渡し後の清掃があまりにも不十分でかなり残念です。それ以外ではとてもいい家に満足しておりますのでこれからの生活が楽しいものとなりそうです。

CS推進室より

この度はアンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
ご対応につきまして、話しやすさや迅速な返答についての温かいお言葉を頂戴し、ありがたく拝読いたしました。
一方で、ご契約後からお引渡しまでのご連絡やご報告の面、また現場周辺の清掃やお引渡し時の仕上がりにつきまして、
ご不安やご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
いただいたご意見は社内および関係業者と共有し、連絡体制や現場管理、最終確認の徹底に努めてまいります。
そのような中でも、お住まい自体にご満足いただけているとのお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
新しいお住まいでの暮らしがより良いものとなりますよう、引き続きサポートさせていただきます。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。