注文住宅を建てられたお客様アンケートをご紹介

性能 デザイン

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QUESTIONNAIREお客様アンケート

札幌市　K・T様 2026年2月 お引渡し

1. プランナーの対応はいかがでしたでしょうか

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ご提案はご満足いただけましたか？

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（ご契約前）ご連絡やご報告は必要に応じてありましたか？

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身だしなみや服装、言葉遣いなどの対応はいかがでしたか？

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誠実さの伝わる対応でしたか？

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（ご契約後）ご連絡やご報告は必要に応じてありましたか？

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ご感想

責任感と誠実さを兼ね備えた方だと感じました。ご担当いただいたことで、有事の際にも状況を整理し、適切に話をまとめていただけたと思います。

2. 設計担当者（コーディネーター）の対応はいかがでしたでしょうか

不満足普通大満足

お客様の立場で考えた行動・言動でしたか？

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誠実さの伝わる対応でしたか？

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ご報告やご連絡は必要に応じてありましたか？

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ご提案はご満足いただけましたか？

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色決めは楽しかったでしょうか？

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ご感想

構造上の理由により図面と現場で一部差異が見受けられた点を除き、全体としては満足しております。

3. 工事担当者の対応・工事現場はいかがでしたでしょうか

不満足普通大満足

建設中の現場は整理整頓されていましたか？

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工事担当者は誠実さの伝わる対応でしたか？

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お約束事などの期日は守られておりましたか？

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ご報告やご連絡は必要に応じてありましたか？

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ご感想

ご多忙のなか恐縮ですが、報連相の面については改善の余地があると感じました。また、屋根上のビス回収について、事前にお約束いただいておりましたが、未対応のままになっている点が気になりました。

4. 管理（融資・保険等）担当はいかがでしたでしょうか

不満足普通大満足

住宅ローンやご入金に関する対応はいかがでしたか？

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ご感想

円滑なご対応でした。

5. 大工の仕事及び対応はいかがでしたか？

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ご感想

複数個所においてに仕上がりの丁寧さにばらつきがあるように感じました。

6. 全体を通して今回の家づくりのご満足度をお聞かせください

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ご感想

有事の際のご対応には一部疑問を感じる点もありましたが、全体としては満足のいくものとなりました。

CS推進室より

この度はアンケートにご協力いただき、誠にありがとうございました。
担当者の対応につきまして、責任感や誠実さを感じていただけたとのお言葉を頂戴し、大変ありがたく存じます。
一方で、図面と現場での差異や、ご連絡・情報共有の面につきましては、ご不安やご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
屋根上のビス回収の件につきましても、対応や確認が行き届いておらず、ご心配をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
また、仕上がりについても一部ばらつきを感じられたとのご意見を真摯に受け止め、社内および関係業者と共有のうえ、品質管理や確認体制の改善に努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
今後より安心してお任せいただけるよう、改善に努めてまいります。何卒よろしくお願いいたします。